Supervisor(a) de Customer Success

Oportunidade para Supervisor(a) em empresa do ramo Logístico na cidade de Piracicaba/SP.

Principais responsabilidades

• Supervisionar a equipe e as atividades de Customer Success;
• Acompanhar e desenvolver o desempenho da equipe;
• Organizar, estruturar e aprimorar processos e rotinas da área;
• Desenvolver e implementar playbooks operacionais;
• Acompanhar a carteira de clientes estratégicos;
• Supervisionar e aprimorar os processos de onboarding;
• Desenvolver ações voltadas à retenção e redução de churn;
• Identificar oportunidades de expansão da carteira por meio de upsell e cross-sell;
• Acompanhar indicadores de desempenho e saúde da carteira;
• Elaborar dashboards e relatórios gerenciais;
• Monitorar a experiência e a satisfação dos clientes;
• Apoiar a gestão de projetos e processos relacionados à área;
• Promover a integração de Customer Success com as demais áreas envolvidas na jornada do cliente;
• Reportar resultados, oportunidades e pontos de atenção à liderança.

Requisitos

Experiência em:

• Customer Success preferencialmente em ambientes B2B, empresas de tecnologia, SaaS, consultorias ou negócios com modelo de receita recorrente.
• Supervisão ou liderança de equipes;
• Gestão de carteira de clientes;
• Estruturação e acompanhamento de processos de Customer Success;
• Estratégias de retenção e expansão de clientes;
• Desenvolvimento e aplicação de playbooks;
• Construção e análise de indicadores e dashboards;
• Gestão de projetos e processos;
• Utilização de CRM e ferramentas relacionadas à gestão de Customer Success;
• Relacionamento e integração com diferentes áreas da organização.